Kommunikációs tréningek cégeknek

A csapatod úgy kommunikál, hogy az ügyfél marad, nem panaszt ír.

Írásban és szóban egyaránt. Az Ügyfelezek tréningjei után a leveleitek, a hívásaitok és a nehéz helyzetek kezelése a céget képviselik, méghozzá jól.

Beszéljük meg a csapatod igényeit Ingyenes DISC teszt

Hivatalos felnőttképző · B/2026/000371 ISO 24495 fogalmazási alapelvek

Janzsó Szilárd20+ év ügyfélszolgálati vezetői tapasztalat

Ahonnan a tapasztalat jön

A tét

Egy rossz mondat többe kerül, mint gondolnád

Egy félreérthető e-mail nem csak egy e-mail. Egy rosszul kezelt panasz nem csak egy ügy. A vevő nem azt látja, hogy aznap sok volt a dolgotok. Azt látja, hogy a cég nem érti, nem figyel vagy nem törődik vele.

És nem szól. Csak legközelebb máshová megy, a rossz élményt pedig elmeséli másoknak is. Az emailek, az üzleti levelek, az ajánlatok, a posztok és a webszövegek mind a cégedet képviselik. Ha ezek pontatlanok, az ügyfél bizalma is az lesz.

Az igazi ok

A jó kommunikáció nem tehetség kérdése, hanem rendszeré

A legtöbb cég azt hiszi, a jó kommunikáció adottság: van, aki tud bánni az emberekkel, van, aki nem. A valóság ennél sokkal jobb hír. A pontos fogalmazás, a nyugodt panaszkezelés, a bizalomépítés első percei mind tanulható, felmérhető és fejleszthető készségek.

Nem attól lesz jobb a csapatod, hogy többször szólsz rájuk. Attól, hogy kapnak egy rendszert: kész mintákat, gyakorolható lépéseket és egy közös nyelvet, amit másnap reggel már használnak.

Amit fejlesztünk

Három terület, egy cél: érthető, hiteles, hatásos kommunikáció

Nem egy általános kommunikációs előadást tartunk. Azt fejlesztjük, ami a ti mindennapotokban tényleg számít, három jól elkülönülő pilléren.

Írásbeli kommunikáció

A leveleitek, ajánlataitok és szövegeitek lényegre törők, közérthetők és egységes hangnemben szólnak. Előbb felmérjük, hol tart a csapat, csak utána fejlesztünk. Az írásbeli tréningek az ISO 24495 közérthető fogalmazási szabvány alapelveire épülnek.

Üzleti levelezésÁllapotfelmérésÍrásbeli tréning

Szóbeli kommunikáció

A csapatod magabiztosan kezeli az ügyfelet az első perctől. Bizalomépítés, aktív figyelem, kérdezéstechnika, pozitív nyelvezet és a nehéz vagy agresszív ügyfelek profi kezelése.

Ügyfélszolgálati tréningNehéz ügyfelekGrowth mindset

DISC alapú kommunikáció

A hatékony kommunikáció a különbségek megértésével kezdődik. A DISC személyiségtípusokra építve a csapatod felismeri, kivel hogyan érdemes beszélni.

SzemélyiségtípusÜgyfélszolgálatÉrtékesítés

Őszintén

Amit ilyenkor a legtöbb vezető megkérdez

„A csapatom már tud kommunikálni. Minek ide tréning?"

Valószínűleg tudnak. A kérdés az, hogy egységesen, tudatosan és a nehéz helyzetekben is. A tréning nem az alapokról szól, hanem arról, hogy a jó kommunikáció ne a napi formán múljon.

„Nincs időnk kiesni a munkából egy egész napra."

Ezért előbb megnézzük, mire van tényleg szükségetek, majd arra szabjuk a formát. A cél nem az idő elvétele, hanem az, hogy utána gyorsabban és kevesebb súrlódással menjen a munka.

„Már voltunk tréningen, csak elmélet volt."

Nálunk a gyakorlat a lényeg. Valós leveleket szedünk szét és építünk újra, valós ügyfélhelyzeteket játszunk el. Amit a teremben csinálunk, azt másnap a munkában is használni tudjátok.

„Honnan tudjuk, hogy jó helyen kezdjük?"

Az írásbeli pillérnél állapotfelméréssel indítunk. Fekete-fehéren látjátok, hol tart most a csapat és mi az a néhány dolog, ami a legtöbbet mozdítana.

Kezdd itt

Két dolog, amivel már ma elkezdheted

Ingyenes DISC teszt

Pár perc és kapsz egy képet arról, hogyan kommunikálsz, mi a stílusod erőssége és mire figyelj. Jó belépő a témába, akár tréning nélkül is.

Kitöltöm a DISC tesztet

A könyv: „Ügyfélkezelés mesterfokon"

Személyes ügyfélszolgálaton, vevőszolgálaton, call centerben dolgozóknak és értékesítőknek. A gyakorlati tudás egy helyen, olvasható formában.

Néhány héttel később

Képzeld el a csapatod pár héttel később

Nem kell nagy dolgokra gondolni. Elég a mindennapok, csak jobb változatban.

A kimenő levelek lényegre törők, közérthetők és a cég arculatát hozzák, nem a napi hangulatot.
Egy panaszos e-mailre a csapat nyugodtan, empatikusan és mégis határozottan válaszol.
A telefonos ügyintéző az első percben bizalmat épít, nem védekezik.
A nehéz vagy agresszív ügyfél nem borítja fel a napot, mert van rá kész forgatókönyv.
A csapaton belül közös a nyelv, így kevesebb a félreértés és az újramunka.

Nem tréninget veszel

Amit valójában kapsz, az nem egy nap a teremben. Az az, hogy az ügyfeleid maradnak, ajánlanak és szívesen jönnek vissza, mert a céged minden ponton érthetően és emberien kommunikál. A tréning csak az út odáig.

Ahogy dolgozunk

Minden csapat más, ezért nincs dobozos megoldás

Nem adunk el neked egy előre becsomagolt tréninget, amiről nem tudjuk, illik-e hozzátok. Előbb megnézzük, hol tart a csapat, mi a cél és mi okozza a legtöbb súrlódást. Ezután állítjuk össze azt a formát, ami nektek a legtöbbet hozza.

Kérj személyre szabott ajánlatot

Nyugodtan

Nem kell vakon döntened

Nem azt kérjük, hogy előre higgy nekünk. Az első egyeztetés kötelezettség nélküli, az írásbeli pillérnél pedig állapotfelméréssel kezdünk, tehát még a döntés előtt látjátok, hol tart a csapat. Hivatalosan nyilvántartásba vett felnőttképző vagyunk, a nyilvántartási számunk B/2026/000371.

Kinek szól

Nézd meg, nektek szól-e

Nektek szól, ha

✓Cég, hivatal vagy szervezet vagytok, ahol a levelezés és az ügyfélkommunikáció mindennapos.
✓Van ügyfélszolgálatotok, értékesítő vagy call center csapatotok, amelynek a hangneme számít.
✓Fontos, hogy a csapat egységesen, hitelesen és a nehéz helyzetekben is jól kommunikáljon.

Most még nem nektek szól, ha

–Egyetlen alkalomtól vártok csodát, gyakorlás és utókövetés nélkül.
–A kommunikációt nem tartjátok a cég részének, csak megoldandó tehernek.

Ami megtérül

Mit hoz a jól kommunikáló csapat

A jó kommunikáció nem puha dolog, hanem konkrét eredmény.

Kevesebb félreértésTehát kevesebb újramunka és utólagos tisztázás.

Nyugodtabb panaszkezelésTehát kevesebb eszkalált, elvesztett ügyfél.

Érthetőbb levelekTehát rövidebb ügyintézés és kevesebb visszakérdezés.

Egységes hangnemTehát erősebb, kiszámíthatóbb márka.

Hogyan tovább

Ez nem egy alkalom, hanem egy irány

A három pillér egymásra épülhet. Van, aki az írásbeli állapotfelméréssel kezd, van, aki a nehéz ügyfelek kezelésével, van, aki a DISC-alapú megközelítéssel. A könyv és az ingyenes DISC teszt pedig végig ott van, hogy a fejlődés ne álljon meg a tréning utolsó napján.

Referencia

Akikkel már dolgoztunk

Valós referencia

Magyar Rákellenes Liga

2026 márciusában egész napos írásbeli kommunikációs workshopot tartottunk a Magyar Rákellenes Ligának Budapesten. Együtt szedtük szét és építettük újra a valós üzleti leveleket és szórólapszövegeket, majd megnéztük, hol segít a munkában a ChatGPT.

Hivatalosan nyilvántartásba vett felnőttképző, nyilvántartási szám B/2026/000371.
Az írásbeli tréningek az ISO 24495 közérthető fogalmazási szabvány alapelveire épülnek.
Janzsó Szilárd mögött 20+ év vezetői tapasztalat az ügyfélszolgálat világából: Magyar Telekom, iQor Global Services, Telenor, E.ON Ügyfélszolgálat.

GYIK

Gyakori kérdések

Testre szabható a tréning?

Igen, ez az alap. Előbb felmérjük az igényeiteket és arra építjük a tartalmat.

Honnan induljunk, ha még bizonytalanok vagyunk?

Kezdd az ingyenes DISC teszttel vagy kérj egy kötelezettség nélküli egyeztetést. Onnan együtt kitaláljuk a következő lépést.

Most rajtad a sor

Ha azt szeretnéd, hogy a céged minden levele, hívása és nehéz helyzete a bizalmat erősítse, ne a véletlenre bízd. Beszéljük meg, mit hozna ki a csapatodból egy jól felépített tréning.

Kérj személyre szabott ajánlatot Előbb a DISC teszt

Írj nekünk: hello@ugyfelezek.hu vagy hívj: +36 30 444 3205